Una simple idea cambi\u00f3 para siempre la historia del gigante del e-commerce: usar rodilleras para empaquetar las cajas en 1995, antes de la automatizaci\u00f3n del proceso.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Una de las principales razones del tremendo \u00e9xito de Jeff Bezos en los negocios es su apuesta por maximizar la productividad casi a cualquier precio<\/a>: desde que fundase Amazon hace 25 a\u00f1os, el hombre m\u00e1s rico del mundo ha ido perfeccionando un modelo de comercio electr\u00f3nico que a d\u00eda de hoy llega a casi cualquier punto del planeta, invirtiendo en la automatizaci\u00f3n de procesos<\/strong> por encima de cualquier otro aspecto de su negocio. Sin embargo, hubo una \u00e9poca en la que Bezos solo contaba con su ingenio y su voluntad<\/a> para sacar adelante una librer\u00eda online que naci\u00f3 en un garaje. De hecho, cuando Amazon sali\u00f3 al mercado en 1995, una simple idea cambi\u00f3 para siempre la historia del gigante del e-commerce… Y no fue suya.<\/p>\n\n\n\n Por entonces, Amazon apenas ten\u00eda unos centenares de clientes en EEUU. Su negocio original de compraventa de libros apenas ten\u00eda calado, pero todo estaba a punto de cambiar.<\/strong> \u00abEn aquellos d\u00edas [en 1995], cuando fund\u00e9 la empresa en ese momento, todav\u00eda \u00e9ramos una empresa bastante peque\u00f1a seg\u00fan la mayor\u00eda de los est\u00e1ndares, pero est\u00e1bamos creciendo r\u00e1pidamente y era muy emocionante\u00bb,<\/strong> tal y como explicaba Bezos en el Foro del Centro Bush sobre Liderazgo hace un par de a\u00f1os y recoge este art\u00edculo<\/a> de ‘CNBC’. \u00ab\u00c9ramos realmente ineficientes con nuestras operaciones y log\u00edstica en esos primeros d\u00edas, cuando solo \u00e9ramos diez personas\u00bb, relataba.<\/p>\n\n\n\n El gran problema era el m\u00e9todo utilizado para empaquetar los pedidos: durante el primer mes de vida de Amazon, Bezos y sus empleados empaquetaban los pedidos \u00fanicamente con sus manos y poni\u00e9ndose de rodillas en un suelo de cemento. \u00abNo ten\u00eda mesas para empaquetar<\/strong>, as\u00ed que le dije a uno de los ingenieros de software que estaba empaquetando a mi lado: ‘\u00bfSabes lo que debemos hacer? Deber\u00edamos conseguir rodilleras’<\/strong>. \u00c9l me mir\u00f3 como si yo fuera el tipo m\u00e1s tonto que hab\u00eda visto en su vida, y dijo: ‘Jeff, deber\u00edamos comprar mesas para empaquetar'\u00bb<\/strong>, se\u00f1alaba el fundador de Amazon, a\u00f1adiendo: \u00abEra la idea m\u00e1s brillante que jam\u00e1s hab\u00eda escuchado\u00bb.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Al d\u00eda siguiente, Bezos decidi\u00f3 invertir en mesas, en vez de rodilleras; una decisi\u00f3n que seg\u00fan sus propias palabras \u00abduplic\u00f3 la productividad\u00bb de Amazon en solo un mes.<\/strong> Puede parecer una idea simple, pero el ahorro de horas al d\u00eda (y de esfuerzo f\u00edsico) que supon\u00eda no tener que agacharse y levantarse para preparar cada pedido fue decisivo para el crecimiento exponencial de la compa\u00f1\u00eda: dos a\u00f1os despu\u00e9s, Amazon saldr\u00eda a Bolsa, su plantilla crecer\u00eda hasta m\u00e1s de 600 empleados y empezar\u00eda su reinado en el negocio del e-commerce mundial.<\/strong> Pero, probablemente, sin esa peque\u00f1a mejora en el proceso de preparaci\u00f3n de pedidos la compa\u00f1\u00eda no hubiese crecido al mismo ritmo… y qui\u00e9n sabe si Bezos hubiese terminado desertando antes de su explosi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Hoy en d\u00eda, Amazon tiene casi un mill\u00f3n de empleados en todo el mundo y una capitalizaci\u00f3n de 1,5 billones de d\u00f3lares. Pero Jeff Bezos sigue recordando las distintas ocasiones en las que escuchar a sus empleados le permiti\u00f3 seguir creciendo en los estadios m\u00e1s tempranos de su compa\u00f1\u00eda<\/strong>, incluso cuando sus ideas parec\u00edan un poco \u00abaterradoras\u00bb. Por ejemplo, antes de la creaci\u00f3n de Amazon Prime<\/strong>, Bezos y sus empleados se encontraban en plena lluvia de ideas sobre c\u00f3mo mejorar su programa de fidelizaci\u00f3n<\/strong>, cuando a una \u00abespecie de ingeniero de software junior se le ocurri\u00f3 esta idea, no como un programa de fidelidad, sino como una suerte de buffet libre de env\u00edo r\u00e1pido y gratuito\u00bb.<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00abEl equipo de finanzas model\u00f3 esa idea y los resultados fueron horribles cuando ofrec\u00edamos env\u00edos ilimitados. ‘El env\u00edo es caro, aunque a los clientes les encanta'\u00bb, cuenta Bezos que le dec\u00edan. Pero, con el tiempo y tras ofrecer varios servicios como el env\u00edo en 24 horas, termin\u00f3 siendo todo un \u00e9xito.<\/strong> \u00abVen\u00edan todo tipo de clientes y la mayor\u00eda apreciaba ese servicio\u00bb, explicaba Bezos, recalcando que la idea original de ese ingeniero junior fue \u00ablo que llev\u00f3 a crear Prime\u00bb.<\/strong><\/p>\n\n\n\n